ЛитМир - Электронная Библиотека
ЛитМир - Электронная Библиотека > Антощенко Виталий > Разгневанный клиент, я люблю тебя
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Количество страниц: 5
Доступен ознакомительный фрагмент
Язык книги: Русский
Издатель: Питер
Выберите формат скачивания:
QR кодРазмер: 982,1 КбайтДобавил Mafdet 12 октября 2016, 13:31
QR кодРазмер: 90,5 КбайтДобавил Mafdet 12 октября 2016, 13:31
QR кодРазмер: 96,7 КбайтДобавил Mafdet 12 октября 2016, 13:31

    Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

    Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

    Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

    Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

    Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

    Поделиться:
    ]]>Facebook :0]]>  ]]>Twitter :0]]>  ]]>В контакте :1]]>  ]]>Livejournal :0]]>  ]]>Мой мир :0]]>  ]]>Gmail :0]]>  Email :0  ]]>Скачать :0]]>  
    Мой статус книги:
    Чтобы оставить свою оценку и комментарий вам нужно зайти на сайт или зарегистрироваться

    {"b":"554804","o":30}
    ЛитМир: бестселлеры месяца
    Хранительница времени. Выбор (СИ)
    Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать
    Хождение по буквам
    Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
    Надвинувшаяся тьма
    Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать
    Незримые фурии сердца
    Будни анестезиолога
    Ловушка счастья. Перестаем переживать – начинаем жить